Help項目結束了，寫了一份心得，與大家共勉。不知道大家是否有用過或看過之前我們的help頻道，下面截了幾張改版前后的屏幕截圖：

老help首頁：

改版后help首頁根據用戶群的不同區分為新用戶首頁和老用戶首頁：

新用戶看到的：

老用戶看到的：

具體為什么這么改，我這里沒有討論，在這里跟大家分享的更多的是做這個項目的過程中所體會到的，所學到的有關如何做項目的一些體會，希望對大家有幫助。下面把我的一些個人感受寫下來，其目的一是為了對自己工作的一個總結，項目的心得體會只有總結提煉出來才是自己的寶貴財富，才是自己的積累；其二是想把工作中自己遇到的一些問題寫出來，可能這些問題不光我會遇到，其他的同學也會遇到相似的問題，寫出來跟大家交流分享。

一、接需求

現在我們在接到一個需求后，先不要急于了解需求具體要做什么要改什么，要先了解了解需求前提，這個需求提出的原因，為什么會有這個需求，為了解決什么樣的問題，不解決會有什么后果，解決了會帶來什么好處，需要多少代價解決，把需求要解決的問題拿來作為以后項目實施的檢驗物，在具體做的時候多想一想這樣做是否真的能解決問題，項目發布后也可以拿來做結果的驗證，通過項目是否真的解決了這個問題。

然后去仔細了解項目/需求具體要做些啥，需求所涉及到的改動范圍，涉及到的功能點，針對每一個改動點做細化，深入了解其骨髓。例如：在help改版需求里有一個要增加help搜索功能的改動點，表面上看起來很簡單，只要在search框上添加一個help下拉菜單就可以了，實際實現這個改動并不簡單，首先我們的help detail數據跟news數據一樣，都是通過news后臺輸入的，如果用戶在help里用search,通過什么樣的方式過濾掉news 而只調help的數據，如果用戶在community里用search來搜news,如果他用的詞是news和help交叉的詞匯搜索，會把news和help一并搜出來，這時候是否要過濾掉help，如果過濾是否技術可行，投入成本如何，如果不過濾那是否要在前臺展示層面做區分。這些問題只有做了深入了解并加以解決，需求才能實施順利。

二、出方案

在仔細了解過需求后，下面就是出方案了，在具體做方案前，先做一個前期的research,這個可長可短，根據項目實際情況而定。但還是要有的，有必要花一些時間去看一些同類網站同類產品做為參考，可以擴展自己的思路。也能為自己窮舉方案提供借鑒。

具體出方案要做到全面，之前做需求出方案往往只出個首頁，里面頁面認為簡單就基本省略了，其實線框方案出全面，有兩個好處。一，對自己來講，有利于將自己腦子里想的東西輸理一遍形成于紙上，從而讓自己的觀察角度放在一個頻道整體去看，而不是僅僅在做一個首頁的改版；其二，對于線框圖方案確認后做精確化時間預估時，為前端估資源提供一個明確的依據，在help項目里這點上其實是做的不好的，help基本上是只出了2種狀態的 help首頁，里面的頁面并沒有出最終版的線框圖，導致后來新前端進來，對要做的工作是不清楚的，也就沒有辦法做出資源評估。當然最后的解決辦法是只讓新前端評估和制作首頁的部分，其他的頁面是只存在在自己腦子里的東西，就只有自己清楚了，這部分工作是只有自己去搞定了。

三、制定可執行時間計劃表

方案確認后，根據方案將需求進行拆分，分解出項目/需求各節點/里程碑，拆分的越精細項目就越可控。需要考慮的是每個節點所需的參與方及具體參與時間，在這個節點上需要協調的因素，然后就到項目中的執行了。

四、項目中的執行

在這一階段就是去執行你的時間計劃表了。逐一對項目各節點進行把控。就像安裝windows的進度表，整體進度拆分成若干段逐段完成，控制住了這些節點/里程碑，也就控制了整個項目。要是真的在這中間有什么問題發生，也能清晰的看見是發生在項目的哪個環節，從而方便我們后續分析跟進，找出問題原因并解決。

五、發布后的總結，后期數據檢驗

項目發布后，看看項目進度表，針對項目各環節里出現的問題，想一想下次如何改進，寫項目心得，將體會和感受提煉出來，這樣才是自己的。

后期通過數據采集，去檢驗項目之前制定的目標是否達到了，要解決的問題是否真的解決了，如果沒有，需要進一步去分析原因，總結經驗。

附注團隊里其他同學給的建議的一些節選：

From Heidi:

這些心得，若是我們在書上見到或者聽別人說，也許都會覺得稀松平常，經常念叨著，而只有自己親身經歷得到的，才能夠引發共鳴，記憶深刻。

Jacky這篇心得，看似也是很簡單，但是在日常項目里，也許我們還會不自覺走向反面：

1. 一接到需求不多問幾個為什么就迫不及待去做方案

2. 想得不夠詳細，方案只出了一層皮，日后修修補補

3. 方案缺乏說服力——因為調研不夠，在評審的時候，別人問你有沒有看過競爭對手的網站，才慌不迭去“研究”

4. ……

最簡單的往往是最容易被忽視的，也往往是最重要的，就像所有知識和技能的“基礎”一樣。

From rita:

喜歡新版本help，附上的心得體會也很方法論，講求方法可以幫助我們少走很多彎路，頂“先了解需求前提”，往往很多時候被忽略，一開始就鉆進細節里，先把握大局可以讓方向更準確。

From yama:

“人類總得不斷地總結經驗，有所發現，有所發明，有所創造，有所前進。 ”

通過總結可以把零散的、膚淺的感性認識上 升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，

以便發揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。