3月13日facebook首頁改版，眾說紛紜，但是非官方的投票還是明確顯示可大多數的用戶對新改版的主頁的不滿，其中94%的用戶表示不喜歡新頁面。在參與投票的近80萬用戶中，只有5%多的用戶投贊成票（詳情見圖）。一些人也許會本著阿Q的精神，這幫人就是眾口難調，雞蛋里挑骨頭，不管用戶的聲音。就連Facebook的CEO Mark Zuckerberg(馬克·扎克伯格)也表示：“對于最具顛覆性的企業，根本無須聽取用戶的建義和意見。”

Facebook改版頁面截圖及投票入口

Facebook改版投票結果

　　而調研機構Compete數據也顯示，自推出新版頁面以來，用戶在Facebook上的停留時間開始下降（詳情見圖）。
　　停留時間
　　不知道是真的重視用戶的反饋、業績壓力、或者是公關需要，但是最終產品主管Christopher Cox（克里斯多佛·考克斯）24日站出來回應：
　　“自推出Facebook新頁面以來，我們收到了大量電子郵件等多種形式的反饋信息，如果您也是其中一員，我們在這里向您表示感謝。無論是批評還是贊許，這些意見將有助于我們為用戶提供更高質量的產品。
　　每次推出新服務，或對當前服務進行調整，我們的動機都是相同的：幫助用戶與好友共享信息。每次推出新產品前，都要經過嚴格的設計、開發和用戶測試。但測試畢竟有一定的局限性，我們誠摯地希望用戶能夠指出我們的不足，從而繼續改進。
以下就是我們收到的四點反饋，在未來幾周內，我們對此進行改善：
　　1. 在Stream中添加更多控制
　　Facebook的重要功能之一就是在同一地點共享不同類型的內容，如照片、視頻和筆記等。從反饋得知，用戶需要更多的內容和更廣泛的控制權。為此，我們將增加Stream自動更新、照片標簽、應用程序添加和刪除工具，以及Stream頁面控制工具等。
　　2. 強化Highlights部分
　　目前，我們正在改善用戶主頁右側的Highlights部分。強化后，Highlights的更新頻率將大大縮短，并顯示更豐富的內容。
　　3. 更方便查找
　　讓用戶輕松找到所需內容至關重要，當前，我們在這方面做的還不夠好，但已經在著手改進。例如，將查詢對話框調整到右側頂部，輕松創建好友列表等。
　　4. 新舊對比
　　自2004年Facebook創建以來，我們進行過了幾次改版，每次改版的目的都是幫助用戶更方便地共享信息。我們牢記，Facebook有1.75億用戶，每位用戶都用自己的使用習慣。
最近一次改版，我們同時考慮到了當前的用戶需求，以及用戶的未來需求，在這兩點之間找到一個平衡點至關重要。用戶已經發現，改版后的新頁面更加注重實時通信功能。我們將繼續努力，把Stream和Highlights兩個環節做好。
　　用戶的反饋很多，我們從中總結出以上四點。希望用戶能通過Facebook首頁上的反饋鏈接繼續與我們保持聯系，最后還要謝謝您的支持。”
　　不管他的CEO怎樣，他只是一個人，而facebook公司在公眾的面前選擇了接受用戶的建議，不管他的調整是否真的能安撫那些不滿用戶，但是至少在感情上他勝利了，充分的表示了他對用戶的尊重和關注，提高了用戶的“滿足感”。
　　而在人性化方面個人就比較推崇Google公司，他們的Google黑板報（2006年2月14日開通https://www.googlechinablog.com/ slogan：Google （谷歌）中國的博客網志，走近我們的產品、技術和文化）就是一個非常棒的和用戶溝通的方式。開誠布公的和用戶交流、老老實實的更新（每天更新），給用戶一個正常渠道去了解企業，更避免了企業內部郵件被傳到外面甚至網上被人肆意評論、胡亂猜測。