“這是什么啊，用不明白，體驗太差了！”、“在哪里登錄？找不到啊！”、“誰知道這是個按鈕可以點啊，像個圖片！”在產品體驗中，我們經常會聽到這樣那樣有關產品體驗的聲音。而主動并客觀地去發現這些問題（可用性問題）的方法之一，就是我們今天要介紹的用戶研究方法之一——用戶測試法。

什么是用戶測試？通俗地講，用戶測試就是通過給用戶制定任務，在用戶執行任務的過程中，發現產品設計的不足，并為產品優化提供依據的一種方法。

通常情況下，根據目的不同，用戶測試可以是定性地發現問題、也可以是定量地比較兩個競品的優劣。根據測試產品特點不同，可以采用邊做邊說的用戶測試、也可以采用回顧式用戶測試、甚至可以采用協同式用戶測試等。用戶測試可以用于產品設計階段測試產品低保真原型、也可以用于產品測試階段在發布前發現重大的可以優化的可用性問題、還可以用于產品發布以后，為下一個版本的優化提供依據。

一般情況下，根據ISD產品特點、時間等條件的限制，在產品測試階段或者產品發布以后以發現可用性問題為主的邊做邊說用戶測試較為常見。下面將以迷你屋用戶測試為例，來說明如何進行一場簡單的以發現問題為主的邊說邊做法用戶測試。

迷你屋用戶測試主要經歷了測試前的準備、進行測試、測試后總結三個階段：

第一階段：測試前的準備
1.編寫測試腳本
測試腳本主要指用戶測試的一個提綱。測試腳本最基本的就是制定測試任務。任務的制定一般由簡至難，或者根據場景來制定。

迷你屋中，基于用戶場景制定了以下三個任務：
● 裝扮一個迷你屋
● 在迷你屋中冒泡
● 讓好友的QQ秀形象展現在自己的迷你屋中

2.用戶招募+體驗室的預定
用戶是必不可少的，進行一場用戶測試一般需要6~8人，根據具體情況可以逐情增減。用戶要選擇目標用戶，也就是產品的最終使用者或者是潛在使用者：如年齡要符合產品的目標年齡層、男女比例要符合產品目標用戶比例，并且將來會使用或者是很可能使用該產品的目標用戶。根據測試目的不同，也要根據需要，選擇新手用戶、普通用戶或者高級用戶。在用戶招募困難或者時間緊等情況下，如果只是簡單的為了發現產品中存在哪些可用性問題，降低用戶標準也是一種可行的方式：如公司內部員工充當用戶等。

正規的情況下用戶測試需要在體驗室進行，不僅需要錄音，錄屏，還需要觀察人員觀察用戶的具體操作，并做詳細的記錄，因此，在用戶測試前需要進行體驗室的預定。在非正式的情況下，一臺筆記本電腦，一間會議室，也可以進行用戶測試，這種測試雖然簡單，但是足以完成對基本可用性問題的發現。

迷你屋用戶測試的目的就是為了發現問題。公司內部員工（非互聯網業務系統人員）對迷你屋產品設計始終了解甚少，完全可以作為目標用戶參與測試。因此，選擇用戶時，選擇了2名公司內部員工+2名學生用戶，其中2名有舊版迷你屋使用經驗，2名無舊版迷你屋使用經驗。這4名用戶發現的問題重疊率高，且發現的問題基本處于收斂狀態（沒有新問題的發現），因此，4名用戶足以說明問題。

用戶情況如下表：

第二階段：進行測試
一切準備就緒，就可以開始進行用戶測試了。測試時需要一名主持人在測試間主持測試，1~2名觀察人員在觀察間進行觀察記錄。測試過程需要錄音、錄屏，以備后期分析。測試時，盡量不對用戶做太多的引導，以免影響測試效果。

迷你屋用戶測試由1名主持人（snow）主持和一名觀察人員（西貝）進行觀察記錄。主要經歷了以下過程：
1、向用戶介紹測試目的、測試時間、測試流程及測試規則。
2、用戶簽署保密協議+用戶基本信息表。
3、讓用戶執行任務：給用戶營造一種氛圍，讓用戶假定在真實的環境下使用迷你屋。并讓用戶在執行任務的過程中，盡可能地邊做邊說，說出自己操作時的想法和感受。
舉例：
假設你現在在家里上網，聽你的好朋友說，迷你屋有新版本了，并且告訴你迷你屋新商城的網站是home.qq.com，您很好奇，于是敲入網址，打算裝扮一個屬于自己的迷你屋。
4、用戶反饋收集。基于用戶執行過程中的疑惑進行用戶訪談，收集原因。
5、致謝！

第三階段：測試后總結
測試后需要進行測試報告的撰寫并開會將測試結果與相關人員進行分享。
主持人與觀察人員要進行即時的溝通，確定致命的可用性問題與一般的可用性問題，并匯總簡要的測試報告，以拋出問題為主，不做過多的建議。報告確認后，召開會議，將測試結果與產品經理、交互設計、頁面制作、開發、測試人員進行分享。確定在產品發布前需要進行優化的具體問題，并將對應的問題分類，確定解決問題的關鍵人。（如交互設計可能需要重新設計的具體問題、產品開發人員直接在原有基礎上修改等）

下例為迷你屋簡要測試報告的一部分：

迷你屋經過用戶測試后，將登錄、“裝扮迷你屋”按鈕、QQ空間入口、QQ空間到迷你屋商城入口等一系列問題進行了優化。

以下為測試前后設計優化對比示例：

迷你屋裝扮入口

迷你屋暫存：

小結
用戶測試是一種反復迭代的過程，在進行完新一輪的設計優化后，可能還會產生新的可用性問題。因此，將新一輪的設計進行迭代的用戶測試，是未來的一種發展方向。